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客户经理制-职业素养
作者:john 来源:百科 阅读次数:14392次 发布日期:2010年1月25日



  客户经理制-职业素养

  客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。

  1、品德素质

  (1)具备良好的职业道德和敬业精神,爱邮、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性;

  (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中;尽最大可能向客户宣传邮政的文化;

  (3)诚实守信,全心全意为客户服务,不做误导性或不诚实的业务介绍,也不可不负责地随意承诺,更不能超越权限行事;


  (4)团队精神。与员工相互配合,搞好上下协调、内外沟通;


  (5)个性开朗、坚毅、不言气馁;


  (6)努力主动工作,少些抱怨;


  (7)知法、懂法、守法,自觉约束自己的行为,不做违规业务。


  2、业务素质


  (1)愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识;


  (2)以市场、客户为上帝;对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力;


  (3)具有创新思想,乐于并善于创新;


  (4)工作效率高,但具有稳健作风;


  (5)具有丰富的营销技巧和经验;


  (5)处事果断,善于应变;


  (6)掌握邮政能提供的所有业务和服务的知识,有较宽的知识面;


  (7)具备综合分析能力,直觉判断能力和获取信息的能力;


  (8)尊重上级,服从安排,但对上级的决策有异议时,应勇敢地提出来。


  3、人际沟通素质


  (1)有一定的文化艺术素养,知识面广,具有较为丰富的生活经历;


  (2)培养好的形象与气质,致意衣着整洁,举止稳重大方;


  (3)人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向;


  (4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛;善用委婉的语言来拒绝客户;


  (5)善于借用外部资源;


  (6)团结同事,善于合作。


  4、心理素质


  (1)外向、开放、包容的性格;


  (2)对失败和挫折有较强的心理承受能力;


  (3)不服输、吃苦耐劳、不断进取;


  (4)头脑冷静,不感情用事,善于灵活变通。
 
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(信息收集:机械人才网
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