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客户经理制-工作性质
作者:john 来源:百科 阅读次数:13896次 发布日期:2010年1月25日



  客户经理制-工作性质

  客户经理制是邮政适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计,它要求邮政建立起一支高素质的客户经理队伍,并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范,以激励和约束客户经理努力工作。

  客户经理是直接接触大客户的人员,也是邮政业务进入市场的销售平台。客户经理是邮政与客户之间的桥梁和纽带,邮政和客户的所有业务关系都应该通过客户经理(或者说让客户经理知情),客户的信息和需求要通过客户经理传达给邮政内部有关部门,邮政的各种信息也通过客户经理传达给客户,客户经理必须能有效地连接客户和邮政内部各个业务部门,使客户感觉到面对客户经理就如同面对整个邮政一样。实施客户经理制具有如下重要意义:

  (一)适应市场经济的需要,将原来分散于各专业局各分支机构的营销资源集中整合起来,实现营销的一体化、专业化,提高邮政市场竞争力。有助于开发更多的综合类客户,形成邮政的优质客户群。

  (二)便于为客户提供更加方便、快捷、全面和深入的邮政服务,改变过去客户想获得邮政的多项服务必须跑多家部门的局面,客户经理出现后,客户只要和客户经理取得联系,就可以通过客户经理办理所有邮政业务,客户由“一对多”变为“一对一”,使服务更加深入和全面。

  (三)便于更加全面、深入地了解客户,提高邮政为客户量身定做能力,形成有序的客户开发与市场拓展局面,提升邮政对客户的服务水准。
 
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(信息收集:机械人才网
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