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广州市番禺恒振机械设备厂 /
外贸跟单员的工作职责
作者:xqy 来源:互联网 阅读次数:17416次 发布日期:2011年4月12日

  跟单员(珠海跟单员)是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。那么作为一名外贸跟单员它的基本职责是怎样的?具体请看以下外贸跟单员的工作职责信息,可供参考。
  
  一.跟单员职责:
  
  1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
  
  2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
  
  3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。
  
  4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。
  
  5.做好售后服务。
  
  二.跟单员在收到订单后要做的工作:
  
  首先谈接单的方法
  
  1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
  
  下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。
  
  2.订单的审查:每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
  
  3.开生产单、流程卡每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
  
  4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。
  
  5.小样:打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
  
  6.修改定单:一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
  
  7.大货生产出来后,还要按排出货。
  
  三.售后服务
  
  客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。


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